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Expédition gratuite à partir de 60$ d’achats. **avant taxes et livraison**

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FAQ

Questions & réponses concernant votre commande.

1. LIVREZ-VOUS PARTOUT AU CANADA?

Absolument! La livraison de nos colis s’effectue partout au Canada.

2. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

La livraison est effectuée en 48 heures au Québec et 3-5 jours ouvrables partout au Canada.

3. À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est entièrement gratuite partout au Canada pour toutes commandes de plus de 60$. Plus vous achetez, plus vous économisez. Pour les commandes de moins de 60$, les frais s’élèvent à 10$.

4. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES?

La forme de paiement la plus simple est la carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard et les paiement par Paypal. La boutique en ligne n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.

5. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

6. COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMO?

Entrez simplement votre code promo dans la case à cet effet lors du paiement de votre facture

7. COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?

Si vous vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous l’onglet « compte Malades de Pêche » après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si elle est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons un courriel lorsque votre commande est prête et un second courriel dès que la marchandise quitte notre entrepôt (confirmation d’expédition).

Si vous n’êtes pas enregistré dans notre boutique en ligne, vous ne pourrez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant informé de l’avancement de votre commande par courriel.

8. QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS?

Retour

Pour pouvoir effectuer un retour de marchandise, votre article :

  • Doit être inutilisé,
  • Doit être dans le même état où vous l’avez reçu,
  • Doit être dans son emballage d’origine,
  • Doit être retourné moins de 30 jours après sa livraison.

Plusieurs produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les marchandises périssables, telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines,
  • Les produits à usage intime ou sanitaire,
  • Les produits dangereux, de gaz ou de liquides inflammables,
  • Les cartes cadeaux,
  • Les logiciels téléchargeables.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez, s’il vous plaît, ne pas retourner votre achat chez le fabricant.

Remboursement complet ou partiel

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai raisonnable.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  • Consultez à nouveau votre compte bancaire.
  • Communiquez avec l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
  • Communiquez avec votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.
  • Si, après avoir effectué ces trois étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît communiquer avec nous par courriel (info@maladesdepeche.com).

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel (info@maladesdepeche.com) et retournez votre article à l’adresse postale suivante : 1172, rue Roy, Normandin (Québec)  G8M 3T8, Canada.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : 1172, rue Roy, Normandin (Québec)  G8M 3T8, Canada.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

9. COMMENT PUIS-JE CONTACTER MALADES DE PECHE POUR TOUS SUJETS CONCERNANT MON ACHAT EN LIGNE?

Cliquez simplement sur « Contact » dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service à la clientèle via le formulaire de contact ou en nous écrivant directement par courriel (info@maladesdepeche.com). Vous pouvez aussi nous téléphoner au 418-637-8489.

10. PEUT-ON SE PROCURER LES LEURRES MALADES DE PÊCHE EN MAGASIN?

Les leurres Malades de Pêche sont disponibles dans plusieurs magasins partout au Québec. Veuillez consulter l’onglet “Magasin Participant” afin de trouver le détaillant le plus prêt de chez vous.

11. DANS QUELLE MESURE MES DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.
Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que Malades de Pêche vous propose toujours les meilleurs produits, mais aussi que vos données sont en sécurité.

12. COMMENT M’INSCRIRE À VOTRE PROGRAMME FIDÉLITÉ?

Il y a deux façons toute simples de vous inscrire à notre programme fidélité.

La première est lors de votre commande en ligne, cochez la petite boîte Créer un compte et votre compte sera créer. Ceci est la façon express et ultra simple de créer votre compte. Notre système va vous envoyer un courriel contenant la confirmation de la création de votre compte, avec un lien pour créer un mot de passe.
Vous aurez le loisir d’utiliser vos points pour un rabais d’un maximum de 10% sur votre prochaine facture, selon le nombre de points accumulés. Cette option vous sera présenté lors du Checkout.

La deuxième façon est de créer un compte dans la section à cet effet, ce qui vous permettra par la suite de vous connecter sur la plateforme à partir de n’importe lequelle de vos appareils. Vous serez aussi en mesure de consulter le solde de vos points, vos commandes antérieures et une tonne d’informations utiles sur votre profil.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous demander sur notre live-chat pour de l’assistance, nous sommes toujours là pour vous!

13. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RÉCLAMER MES POINTS FIDÉLITÉS?

Vous pouvez déduire un maximum de 10% de votre facture à l’aide des points fidélités amassés.

13. MES POINTS VONT-IL EXPIRER?

Tant que le programme restera en vigueur, vos points resterons valide.

13. COMMENT VOIR LE SOLDE DE MES POINTS?

Connectez-vous à votre compte et consultez la section prévue à cet effet.